Lammert’s Weblog

Ik heb één van de twee pop emailboxen weer terug die gisterochtend door het systeembeheer van xs4all abusievelijk was verwijderd. En ook het complete service account dat onbereikbaar was hebben ze kennelijk van een backup tape weten op te vissen zodat ik bijvoorbeeld mijn wachtwoord indien nodig weer kan wijzigen en andere instellingen kan aanpassen.

Maar dat alles is niet zonder slag of stoot gegaan.

Gisteren heb ik een kwartier aan de telefoon gehangen. Het zou binnen 24 uur weer in orde zijn. Nou, dat bleek dus vandaag niet zo. Eerst heb ik de helpdesk daarom opnieuw gebeld. Mijn melding van de dag ervoor bleek in ieder geval in de computer te staan, dat was al iets. Maar hij moest even naar zijn collega lopen (ja, je leest het goed, “lopen”) om te vragen wat de actuele stand van zaken was.

Die stand van zaken was niet veel beter dan gisteren. De melding was doorgespeeld naar de afdeling sales-2, die hem weer had doorgespeeld naar de afdeling beheer. Ik moest maar rustig wachten want sales-2 had nog niet bericht van beheer gehad en had dat daarom nog niet aan de helpdesk en mij teruggekoppeld. Voelt u al nattigheid? Ik kreeg in ieder geval visioenen van kastjes en muren.

Nou, rustig zitten en afwachten zit niet in mijn aard en gelukkig was de helpdeskmedewerker wel bereid om mij de naam van de contactpersoon bij de afdeling sales-2 en een telefoonnummer te geven. Weliswaar een algemeen telefoonnummer van de verkoopafdeling, maar dat is geen probleem.

Nog geen 10 seconden nadat ik het gesprek met de helpdesk had beëindigd was mijn telefoon opnieuw verbinding aan het zoeken. Een dame van sales stond mij te woord. Wie ik wilde spreken? Oh haar? die werkt bij sales-2, waarom behandelt zij uw probleem? Weer het hele verhaal uitgelegd, en er werd weer van alles in de computer aan de andere kant ingetikt. Heel interessant te merken dat de computersystemen van de verkoop- en helpdesk afdeling weinig met elkaar gemeen hebben. Op de helpdesk werd alles afgehandeld via mijn loginnaam (die nu onbruikbaar was geworden) bij de verkoopafdeling werkte het zoeken op mijn gegevens alleen via mijn domeinnaam. Na een aantal minuten kreeg ik uiteindelijk toch de bewuste dame van sales-2 aan de lijn.

Ik denk niet dat dit het prettigste telefoongesprek was dat zijn vandaag gevoerd heeft. Dat kwam mede omdat ze eerst aangaf dat ik het beste rustig zou kunnen wachten, ik zou wel teruggebeld worden als alles weer in orde was. Die afdeling beheer bij XS4ALL was ook zo moeilijk aan te sturen…

Hoe zo wachten? Het probleem was veroorzaakt omdat iemand van diezelfde afdeling beheer mijn popmailboxen en service-account had gewist. Ja, als ze het zelf had kunnen doen dan was het in tien minuten opgelost verzekerde ze mij. Hoe anders was xs4all in 1998 toen ik er klant werd en ze nog voornamelijk uit hackers bestonden. Toen kón iedereen inderdaad ook iets oplossen. Nu was er kennelijk een cultuur ontstaan van op elkaar wachten en aan elkaar doorschuiven. Gelukkig had mijn telefoontje wel effect en werd ik vijftien minuten later teruggebeld dat ik weer kon inloggen in mijn service account. Eén mailbox doet het nu weer, de andere is nog weg maar daar is een nieuwe voor in de maak.

De situatie is nu weer zo ongeveer terug bij het oude. Hopelijk hebben ze waar het om ging—namelijk het omzetten van een hosting account in een domein-reservering—wel goed uitgevoerd zodat ik op de volgende factuur een lager bedrag zie verschijnen. Anders moet ik weer met hen aan de telefoon en ik vraag mij af hoe de afdeling financiën mijn gegevens beheert. Op inlognaam, op websitenaam, of op mijn schoenmaat? Ik ben op alles voorbereid.

Lammert