Kopen op internet, een hachelijke zaak?
Al jaren doe ik veel inkopen op internet. Computerapparatuur, software maar ook allerhande andere zaken zoals tijdschriften en Mickey Mouse telefoons koop ik via dit medium. Wanneer het om nieuwe zaken gaat koop ik het vaak rechtstreeks van de producent of winkel, voor tweedehands zaken maak ik meestal gebruik van eBay.
Eigenlijk gaat het altijd goed. Met name webwinkels in de Verenigde Staten zijn zeer snel en stipt met hun leveringen waardoor ik mijn producten vaak sneller heb dan wanneer ik het in Nederland zou kopen. Het ontbreken van de detailhandel in Nederland maakt de verzendkosten ruimschoots goed.
Slechts één keer is het tot nu toe misgegaan. Eind vorig jaar heb ik via eBay Duitsland een microfoon gekocht voor mijn videocamera. Geld overgeschreven, maar na een paar weken nog geen pakje. Een email gestuurd met al reactie dat het geld binnen was en het pakje was verstuurd. Het zou binnenkort aankomen.
Toen er na anderhalve maand nog niets was heb ik via het geschillenpaneel van eBay een klacht geopend. Het geschillenpaneel kun je zien als onderling email verkeer tussen koper en verkoper, maar de communicatie gaat via de computers van veilinghuis eBay en wordt gelogd. Wanneer één van de partijen niet reageert, dan kan dat sluiting van het account leiden. Ook nu weer vertelde de verkoper dat de microfoon verstuurd was, dat hij de verzenddocumenten had als bewijs, dus dat het vanzelf zou komen. Maar hij gaf geen nummer door van de verzenddocumenten waardoor ik zelf even bij de Deutsche Post op de website naar de status van de verzending kon kijken.
Toen er weinig nieuws kwam uit het geopende geschil heb ik de melding geëscaleerd naar de fraudebestrijdingsafdeling van eBay. Zij vroegen om enkele bewijsstukken van mijn kant zoals bankafschriften en hun afdeling heeft het verder in behandeling genomen. Wat mij opviel dat enkele dagen na mijn klacht het account van de bewuste verkoper was afgesloten. Een goed teken.
Vandaag kreeg ik een melding van eBay dat zij de koopsom op mijn rekening zouden storten. Binnen bepaalde voorwaarden garandeert namelijk eBay transacties met frauduleuze verkopers en betalen zij het geld terug wanneer de verkoper niet levert.
Kortom, de ene slechte ervaring met kopen op internet is ook nu weer goed afgelopen.