19 Mar 2014

Computer- en andere problemen bij KLM

Categorie: Dagelijkse leven — lammert @ 16:32

Dacht ik bij het inchecken van mijn vlucht naar Kazachstan nog dat het alleen bij een rekenfoutje zou blijven wat betreft de korting voor het online inchecken van extra bagage, op Schiphol bleek dat KLM op wel meer punten steekjes laat vallen.

Wanneer je online incheckt hoef je alleen nog maar je bagage af te geven bij een bagageafgiftepunt. Dat zijn tegenwoordig enkele rijen met automatische weegschalen waarop je je koffer plaatst, en waar vervolgens een bagagelabel uitkomt. Maar voordat je daar aankomt is er nog een niet mis te verstane hindernis, de grondstewardess die ng even een blik op het paspoort en boarding pass werpt. Die grondstewardessen zijn grotendeels—net als het vliegende personeel—behoorlijk op leeftijd aan het raken. Waarschijnlijk voornamelijk door beperkte nieuwe instroom en gebrek aan kansen op andere plekken voor andere banen is er bij de dames een voortschrijdende vergrijzing zichtbaar. En met de vergrijzing komt ook een stukje inflexibiliteit lijkt het.

Nadat de dame op leeftijd mijn paspoort en boarding pass had bestudeerd vroeg ze of ik een visum had voor Kazachstan. “Nee”, antwoorde ik, want die heb ik niet. Nou, dan moest ik maar even naar de servicebalie. Maar ik heb wel een verblijfsvergunning. De dame die haar fout niet wilde toegeven stond er vervolgens toch op dat ik naar de servicebalie moest om in te checken.

Gelukkig heeft KLM bij de service balie nog wel jonge en flexibele mensen aan het werk. Ze keek even naar mijn boarding pass, merkte verrast op: “Hé, dit is een retour ticket, u woont in Kazachstan!”, en vervolgens werd de bagage met een lachend gezicht ingecheckt. Deze jonge dame was in al die keren dat ik op en neer reis tussen Kazachstan en Nederland de eerste die zelfstandig opmerkte dat ik de vlucht van Nederland naar Kazachstan altijd maak als de tweede vlucht van een ticket dat in Kazachstan gekocht is, niet op een in Nederland gekocht retourtje.

Instappen bij gate D47 had ook efficienter gekund. Gate D47 is één van de gates waarbij er niet de mogelijkheid is om buiten de security check even rustig op een bank te wachten. De dichtsbijzijnde stoelen staan bij gate D48 schuin aan de overkant, maar daar zitten mensen van verschillende vluchten te wachten, dus het is er niet erg rustig. Gelukkig was de groep mensen voor de gate niet erg groot, mede omdat het vliegtuig niet volgeboekt was, maar dat was maar goed ook, want direct na de veiligheidscontrole begonnen nieuwe computerproblemen voor KLM. De grondstewardessen konden namelijk eerst niet in het boardingsysteem inloggen, en nadat dat uiteindelijk gelukt was werden alle boarding passen afgekeurd. Er was kennelijk iets fout gegaan intern, want er kwam een melding op het schermpje van de scanners over een niet beschkbare vlucht. Hierdoor moesten alle boardingpasses handmatig in het systeem gevalideerd worden, wat uiteindelijk dan toch nog lukte.

Maar daarmee was het KLM leed nog niet voorbij.

Op de vlucht naar Almaty wordt sinds een aantal jaren een persoonlijk entertainment systeem aan de passagiers aangeboden waarbij je op een schermpje in de rugleuning van de stoel voor jezelf een film, muziek of spelletje kunt uitzoeken. Ik merkte goedkeurend op dat Russisch nu ook in de talenlijst stond, iets wat voorheen niet het geval was. De keuze aan films wordt echter m.i. steeds beperkter, dus besloot ik om deze keer voor de muziek te gaan.

Maar bij het kiezen van nummers in de muziek jukebox merkte ik iets vreemds. Het afspelen begon niet aan het begin van elk nummer, en ook in het midden vielen gaten of werden stukken overgesprongen. Eerst dacht ik nog dat het kwam omdat ik de muziek afspeelde onder het bekijken van de vlucht voortgang, maar ook in de jukebox zelf bleek normaal afspelen niet mogelijk. Ik heb daarom de headset maar afgedaan en heb de rest van de vlucht voornamelijk geslapen.

Voor wie het zelf wil proberen op een KLM vlucht, luister eerst naar het origineel van Royals van Lorde zoals hieronder, en probeer dan hetzelfde nummer in de KLM jukebox. Wees niet verrast als verschillen te horen zijn, op mijn vlucht leken beide versies in het geheel niet op elkaar.

4 Reacties

  1. Bevestigt Lorde hiermee dat de KLM het predicaat ‘royal’ eigenlijk niet waardig is? 😉

    Reactie door Wim — 20 Mar 2014 @ 20:06

  2. Om maar met Lorde te spreken, “We’ll never be royal” 🙂

    Reactie door lammert — 22 Mar 2014 @ 5:31

  3. Verse updates van je blog, LEUK!

    Reactie door Ted — 27 Mar 2014 @ 22:11

  4. Beste Lammert

    Op 10 juli 2012 heb ik jou een bericht gestuurd met de vraag hoe het met de status van de nieuwbouw is.Er inmiddels van uitgegaan geen reactie hierop te krijgen zag ik tot mijn verbazing dat toen ik vandaag (13-05-2014)mijn naam ingetikt had op google jouw reactie hierop te lezen was.
    Daar ik niks met computers heb de vraag waar reacties op evt vragen op jouw site te lezen zijn.
    Hoe gaat het inmiddels met de nieuwbouw – de bouwval en met jullie?

    groet Arno Siebelt

    Reactie door arno siebelt — 13 May 2014 @ 12:56

27 queries. 0.327 seconds.